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Consigue más conversiones guiando a tus usuarios

26-11-2015     Diseño Web Usabilidad y UX

El usuario medio de Internet no navega con un objetivo en concreto, gran parte del tiempo sólo está pasando el rato o echando un vistazo hasta que encuentra algo que capta su atención.

 

“No es tarea de los consumidores saber lo que quieren.” – Steve Jobs

 

Me encanta esta frase porque, a pesar de estar pensada para el diseño de productos, es igual de válida para el diseño Web, la usabilidad y el UX. Muchas veces, los usuarios no saben que necesitan algo hasta que lo tienen delante.

 

Así es como los Diseñadores UX ven a los usuarios
Así es como los Diseñadores UX ven a los usuarios 🙂

 

Entonces, si no es tarea del usuario saber qué es lo que quiere… ¿de quién es esa tarea? Me temo, querido emprendedor Online, que esa responsabilidad te ha tocado a ti. Da igual que tengas un Blog, que ofrezcas cursos en tu Web o tengas una tienda Online, tu trabajo es dirigir la atención de tus usuarios adecuadamente hasta que se conviertan en tus clientes.

 

1. TEN CLAROS TUS OBJETIVOS

Pero para saber dirigir la atención de tus usuarios primero tienes que tener bien claro tus objetivos. ¿Qué es lo que quieres conseguir?

Una vez determines qué vas a considerar como una conversión (el cumplimiento de determinado objetivo por parte de un usuario) debes crear los mínimos elementos necesarios para la consecución de la misma.

Cuando una Web no cumple su funcionalidad generalmente es porque no se ha creado con un objetivo en concreto.

 

Un ejemplo:

La típica plantilla Web corporativa
La típica plantilla Web corporativa aburrida

 

Un problema muy común con el que me suelo encontrar es el de la típica empresa “de toda la vida” a la cual le vendieron una Web hace años con el argumento de que era fundamental tener presencia Online.

La Web tiene la misma estructura aburrida de todas las Webs corporativas: Inicio, Quienes Somos, Servicios, Nuestros Clientes y Contacto. Y al igual que pasa con casi todas las Webs corporativas apenas tiene visitas. ¿Te suena esto, verdad?

Pues bien, el problema que tiene este tipo de Webs es que no han sido creadas con un objetivo en concreto. El responsable de la empresa que encargó la Web en su día no creía en el rollo ese de “conseguir clientes por Internet” y se conformó con una simple Web genérica de presentación, que no vende bien sus productos y que probablemente lleve sin actualizar años.

 

2. NO CREES DISTRACCIONES

Una vez tengas claro cuál es el objetivo principal de la Web (conseguir contactos comerciales, conseguir suscriptores, conseguir ventas Online…) debes eliminar todos los elementos superfluos que no te ayuden a conseguirlo.

 

Web con sobrecarga de información
Web con sobrecarga de información

 

Si en tu Web pones demasiada información sobrecargas a las visitas con “ruido” que les distrae de tus objetivos. Este “minimalismo Web” aplica tanto a los textos que contenga como a las imágenes y otros elementos.

 

3. REDUCE LAS OPCIONES

Cuando a un usuario le dan muchas opciones para elegir su mente tiene que procesar toda esta información y, en ocasiones, se bloquea.

 

Demasiadas opciones pueden llegar a bloquear al usuario
Demasiadas opciones pueden llegar a bloquear al usuario

 

Aquí tienes algunas directrices para evitar que demasiadas opciones puedan suponer una barrera a las conversiones:

– Mostrar máximo 5 variaciones (colores, tallas…) o recomendaciones de artículos similares en una página de producto. Por muchas opciones de configuración que tenga tu producto no se va a vender más. Fíjate en Apple, han creado un imperio con un puñado de líneas de producto.
– Pedir máximo 3 datos (nombre, teléfono, e-mail, calle, ciudad, código postal, mensaje, etc.) en un formulario de contacto. Normalmente con un nombre y un teléfono e e-mail es suficiente, el resto de los datos los puedes conseguir cuando contactes al usuario.

– Ofrecer máximo 3 planes de precios para tu Software o servicio. La mayoría de Startups de éxito tiene entre 1 y 3 planes de precios. Nosotros hemos seguido esta norma y en MetricSpot al crear una cuenta ofrecemos 3 planes: Gratis, Premium y Pro. ¿Para qué necesitas más?




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Ángel Díaz
Angel Diaz Ibarra

Soy el creador de MetricSpot y estoy aquí para ayudarte. Puedes conectar conmigo vía Twitter o rellenando este formulario.


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Deja tu comentario:

  • Daniel Prol

    Se podría resumir en amenidad de contenido y efecto sorpresa. Identidad propia, bien definida y suficientemente diferenciada. Precisión, veracidad y coherencia interna de las partes y secciones del producto. Buen artículo, Ángel!!!

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