12 consejos de neuromarketing para crear popups de éxito

Para crear popups que conviertan aplicando neuromarketing: habla en segunda persona del singular, muestra el beneficio en los primeros milisegundos (tienes medio segundo antes de que cierren), usa palabras positivas como “gratis” o “consigue”, elige colores con criterio (verde funciona mejor que rojo) y añade tiempo límite para activar la aversión a la pérdida.

Tiempo atrás, el uso de los popups en las páginas web no se podía imaginar ni en lo más mínimo como algo profesional. Se solía relacionar casi en su totalidad con cuestiones negativas. Hablamos de las ventanas emergentes que aparecían (y siguen apareciendo en algunos sitios) de la peor manera, mostrando casi siempre publicidad abusiva. Algunas empleando técnicas muy sucias que obviamente están en contra de cualquier trabajo de “Usabilidad”. Al final el usuario terminaba odiando toparse con cosas así.

La transformación de los popups

Las páginas web empezaron a entender que eran contraproducentes muchas acciones como las mencionadas y que con un par de cambios podían sacar un mejor provecho de estas ventanas. Entonces, su diseño y su presentación en poco tiempo empezó a transformarse y se encontró la manera de que su contenido fuera menos abusivo. Se empezó a tomar un mejor camino para estos elementos.

Increíblemente en la actualidad los popups representan uno de los mayores puntos de conversión limpia para las páginas web y las herramientas para su creación hoy son todo un gran negocio.

El debacle de la “popup-lar” tendencia

Es importante que te enteres de que no puedes confiar en que tus popups van a ser híper eficaces solo porque “ya evolucionaron”. El detalle es que usar popups profesionalmente en las páginas web se empezó a poner de moda. Al tomarse así (como una tendencia más), se está comprobando como el periodo de altos beneficios se empieza a terminar.

Con una evidente saturación el usuario empieza a odiar también estos. Solo hay que mencionar que como webmasters no hemos podido mantener el encanto del visitante que sí que se estaba cosechando por estos elementos. Por fortuna te enseñaré lo necesario para crear un popup que represente un gran beneficio tanto para ti como para el usuario. Quédate para saber los secretos.

¿Cómo crear un popup que convierta al máximo?

A continuación te daré 12 importantes consejos para hacer un popup exitoso, en su mayoría basados en el increíble neuromarketing.

1. Conecta con el visitante en el texto

Lo primordial es que no escribas hablando de una forma general, si no de manera directa hacia el usuario. Hazlo en segunda persona del singular. Según un complejo estudio de neuromarketing, el usuario tendrá la sensación inconsciente de que se le está tomando muy en cuenta y la captura de su atención relevante vendrá enseguida. Si no logra tener una sensación de este tipo con tu popup, pierdes cerca del 40% de probabilidad de que realice la conversión que deseas.

2. Muestra tu beneficio desde el comienzo

Debes detener al usuario antes de que vaya directamente a esa espantosa “X”. Según un estudio realizado por “Conversion Sciences” tienes cerca de medio segundo, no puedes malgastar las primeras líneas en mencionar que tienes algo bueno.

Sé directo, escribe lo que ofreces al comienzo de una manera astutamente atractiva. En vez de empezar con: “Suscríbete a este blog con tu email y recibe…” hazlo con algo así: “Conoce cómo triunfar en…”. Con eso tendrás algunos milisegundos ganados.

3. Utiliza el menor número de palabras

Relacionándolo con el anterior consejo, tienes que encontrar las palabras más adecuadas para tu popup. Elimina aquellas que solo distorsionan y sobre todo retrasan el mensaje que lleva. Al usuario no le interesa un texto largo, aunque creas que puede ser muy informativo.

Estructura recomendada:

• Un título corto y llamativo.
• Una descripción mediana explicativa, solo si es necesaria.
• Un botón de tipo “call to action” de cualquier tamaño, pero directo.

4. Emplea palabras de carácter positivo

Las palabras como “Sí”, “Increíble”, “Consigue”, “Ya”, “Gratis”, “Especial” causan de forma inconsciente un ligero efecto placentero en la mente del usuario. Eso lo revelan los estudios de mercado realizados por Positive Words Research. Te dicen que estas pueden hacer la diferencia entre una conversión y la pérdida de la misma.

Utiliza adecuadamente este tipo de palabras esparcidas dentro del texto de tu popup. Siempre manteniendo la coherencia de lo que dices, por supuesto.

5. No elijas los colores aleatoriamente

Un aspecto muy importante es que los colores tienen mucho que ver en el éxito de un popup como en el de un anuncio según el neuromarketing. Es impresionante saber que cada color representa algo establecido en la mente del usuario.

En el siguiente ejemplo se muestra cómo el típico rojo se interpreta en forma de “algo anda mal” y el verde (tono turquesa) como “correcto o solucionado”. Desde que se usaron esos colores el CTR del popup subió un 35%, según su blog de origen.

6. Usa una imagen que aporte de verdad

Pon una imagen, no puede ser aleatoria, debe colaborar en la toma de decisión del usuario. El usuario se pensará si realizar la acción o no, y algo de lo que hará en este pequeño lapso de tiempo es mirar la imagen que puede llegar a tener nuestro popup.

Por lo que no debe exponer exactamente lo mismo que dice el texto, sino que tiene que ser un plus o un motivador silencioso. Puede representar el beneficio ya obtenido, o puede ser una persona dando un voto de confianza.

7. Añade un tiempo límite de adquisición

Algo que muy pocos hacen es crear “la pérdida de la oportunidad”. Mencionando que pronto el beneficio que das cambiará o dejará de existir. Cuando esto se hace, la mente del usuario logra en pocos milisegundos poner aún más atención por el básico sentido de perder, así sea algo muy simple.

• Si es una oferta o un evento el que muestras, puedes ocupar un countdown.
• Si ofreces algún contenido, también ponle fecha límite para obtenerse.

Créeme, te sorprenderá lo beneficioso que puede ser.

8. En vez de una “X” utiliza una frase

La mayoría usa una “X” para que se pueda cerrar su popup. En MetricSpot, decidimos probar cambiándola por una frase persuasiva. El popup, que por cierto es del tipo “Full-page”, empezó desde entonces a generar conversiones enormemente.

Una de las limitantes aquí es que la mayoría de herramientas para crear ventanas emergentes no ofrecen la opción de personalizar la forma de cierre. Habría que buscar una que sí, ya que vale la pena este consejo.

9. Comprueba el momento ideal para mostrarlo

Para cada tipo de popup existe un mejor momento para mostrárselo al usuario:

Tipo de popup	Momento ideal
Ofertas o regalos	Cuando el usuario planea irse del sitio (Exit Intent)
Suscripción vía email / “Síguenos en Facebook”	Al comienzo y a la mitad de la página
Cursos u otro contenido sin oferta	En las últimas partes de la página

Lo mejor es probar, incluso simultáneamente, ocupando el A/B testing.

10. Incluye números interesantes

Una recomendación básica pero increíblemente efectiva es mostrar números relevantes dentro de tu popup. El neuromarketing plantea que a las personas nos encantan los datos numéricos en un contenido, por lo que en un popup se ha demostrado que influyen favorablemente en el porcentaje de conversión.

• Para una oferta funciona la cantidad de descuento o beneficio.
• Para otros casos, los datos estadísticos son los que aumentan la atracción.

11. Utiliza efectos visuales

En la transformación de su diseño general, estos elementos empezaron a ofrecer animaciones muy atractivas. Muchos piensan que pueden ser un estorbo para conseguir un hit, pero es todo lo contrario.

Al usuario le encanta ver este tipo de mini-animaciones en el uso de cualquier software. Por eso la mayoría de sistemas operativos y programas las ponen desde hace mucho tiempo. Simplemente puedes hacer que aparezca con un efecto “fade” básico de entrada.

12. No te salgas de contexto si es posible

Para que un popup sea increíblemente efectivo, debe seguir la línea de lo que al usuario le interesa en el momento. Esto lo comprueba el marketing de afiliados: cuando una promoción pasa a ser el mero contenido, ya que si es lo que el usuario busca, lo deja de ver como un anuncio molesto.

Lo mismo pasa con los popups: si se muestra uno lo más cercano posible a los intereses actuales del visitante, terminará siendo aceptado como nunca antes. Empieza intentando en alguna página o post tener un popup que ofrezca algo lo más relacionado posible a su contenido. Es decir, personalizado para que siga su contexto.

Aquí la automatización es un enemigo, puesto que esta hace que un popup intente ser eficaz para todas las páginas, para todas las personas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para captar la atención del usuario en un popup?

Cerca de medio segundo, según un estudio de Conversion Sciences. En ese tiempo el usuario ya está buscando la “X” para cerrarlo. No malgastes esos milisegundos en frases tipo “Suscríbete a este blog y recibe…”; muestra el beneficio en la primera línea.

¿Por qué hablar en segunda persona del singular es tan importante?

Porque genera la sensación inconsciente de que se está hablando directamente con el usuario y captura su atención. Si no usas segunda persona, pierdes hasta el 40% de probabilidad de que realice la conversión deseada (estudio de neuromarketing).

¿Qué tipo de popup va mejor en cada momento de la página?

Los de oferta o regalos funcionan al detectar Exit Intent (cuando el usuario va a irse). Los de suscripción por e-mail van bien al comienzo y a la mitad de la página. Los de cursos sin oferta encajan en las últimas partes. Idealmente, prueba con A/B testing.

¿Puedo automatizar un popup global para toda la web?

Puedes, pero rinde mucho menos que un popup contextual. Si el popup encaja con el contenido de la página, el usuario lo acepta como información relevante; si es genérico, lo ve como anuncio molesto. La automatización general baja conversión.

Conclusiones clave

• Habla en segunda persona del singular: pierdes hasta el 40% de conversiones si no lo haces.
• Tienes medio segundo para mostrar el beneficio antes de que cierren el popup.
• Usa palabras positivas: “gratis”, “consigue”, “ya”, “increíble”.
• Elige colores con criterio: verde-turquesa subió el CTR un 35% frente al rojo en un caso real.
• Añade un countdown o fecha límite para activar la aversión a la pérdida.
• Sustituye la “X” de cierre por una frase persuasiva cuando puedas.
• Personaliza el popup al contexto de la página: la automatización general baja conversión.