Consigue más conversiones guiando a tus usuarios

Para conseguir más conversiones en tu Web guía la atención del usuario hacia un único objetivo claro: define qué es una conversión, elimina elementos superfluos y reduce las opciones a un máximo de 3-5. La mayoría de Webs corporativas no convierten porque se diseñaron sin un objetivo concreto, no porque el usuario no sea válido.

El usuario medio de Internet no navega con un objetivo en concreto, gran parte del tiempo sólo está pasando el rato o echando un vistazo hasta que encuentra algo que capta su atención.

“No es tarea de los consumidores saber lo que quieren.” - Steve Jobs

Me encanta esta frase porque, a pesar de estar pensada para el diseño de productos, es igual de válida para el diseño Web, la usabilidad y el UX. Muchas veces, los usuarios no saben que necesitan algo hasta que lo tienen delante.

Así es como los Diseñadores UX ven a los usuarios :)

Entonces, si no es tarea del usuario saber qué es lo que quiere, ¿de quién es esa tarea? Me temo, querido emprendedor Online, que esa responsabilidad te ha tocado a ti. Da igual que tengas un Blog, que ofrezcas cursos en tu Web o tengas una tienda Online, tu trabajo es dirigir la atención de tus usuarios adecuadamente hasta que se conviertan en tus clientes.

1. Ten claros tus objetivos

Para saber dirigir la atención de tus usuarios primero tienes que tener bien claros tus objetivos. ¿Qué es lo que quieres conseguir?

Una vez determines qué vas a considerar como una conversión (el cumplimiento de determinado objetivo por parte de un usuario) debes crear los mínimos elementos necesarios para la consecución de la misma. Cuando una Web no cumple su funcionalidad generalmente es porque no se ha creado con un objetivo en concreto.

Un ejemplo: la Web corporativa “de toda la vida”

La típica plantilla Web corporativa aburrida

Un problema muy común con el que me suelo encontrar es el de la típica empresa “de toda la vida” a la cual le vendieron una Web hace años con el argumento de que era fundamental tener presencia Online.

La Web tiene la misma estructura aburrida de todas las Webs corporativas: Inicio, Quienes Somos, Servicios, Nuestros Clientes y Contacto. Y al igual que pasa con casi todas las Webs corporativas apenas tiene visitas.

¿Te suena esto, verdad? Pues bien, el problema que tiene este tipo de Webs es que no han sido creadas con un objetivo en concreto. El responsable de la empresa que encargó la Web en su día no creía en el rollo ese de “conseguir clientes por Internet” y se conformó con una simple Web genérica de presentación, que no vende bien sus productos y que probablemente lleve sin actualizar años.

2. No crees distracciones

Una vez tengas claro cuál es el objetivo principal de la Web (conseguir contactos comerciales, conseguir suscriptores, conseguir ventas Online) debes eliminar todos los elementos superfluos que no te ayuden a conseguirlo.

Web con sobrecarga de información

Si en tu Web pones demasiada información sobrecargas a las visitas con “ruido” que les distrae de tus objetivos. Este “minimalismo Web” aplica tanto a los textos que contenga como a las imágenes y otros elementos.

3. Reduce las opciones

Cuando a un usuario le dan muchas opciones para elegir su mente tiene que procesar toda esta información y, en ocasiones, se bloquea.

Demasiadas opciones pueden llegar a bloquear al usuario

Reglas para reducir opciones

Elemento	Máximo recomendado	Por qué
Variaciones de producto (colores, tallas)	5	Apple ha creado un imperio con un puñado de líneas
Datos en formulario de contacto	3 (nombre, teléfono, e-mail)	El resto se piden cuando contactes al usuario
Planes de precios	3	La mayoría de Startups de éxito tiene entre 1 y 3 planes

Mostrar máximo 5 variaciones (colores, tallas) o recomendaciones de artículos similares en una página de producto. Por muchas opciones de configuración que tenga tu producto no se va a vender más. Fíjate en Apple, han creado un imperio con un puñado de líneas de producto.
Pedir máximo 3 datos en un formulario de contacto. Normalmente con un nombre y un teléfono e e-mail es suficiente, el resto de los datos los puedes conseguir cuando contactes al usuario.
Ofrecer máximo 3 planes de precios para tu Software o servicio. La mayoría de Startups de éxito tiene entre 1 y 3 planes de precios. Nosotros hemos seguido esta norma y en MetricSpot al crear una cuenta ofrecemos 3 planes: Gratis, Premium y Pro. ¿Para qué necesitas más?

Preguntas frecuentes

¿Por qué la típica web corporativa con “Inicio / Quienes Somos / Servicios” no convierte?

Porque no fue diseñada con un objetivo concreto. Cuando una web no tiene una conversión clara como meta, todo el contenido es decorativo: el usuario no encuentra qué se espera de él y se va. La web cumple un rol de “presencia”, no de venta.

¿Por qué solo 3 datos en un formulario de contacto?

Porque cada campo extra reduce la tasa de conversión. Con nombre, teléfono y e-mail tienes lo necesario para volver a contactar al usuario; el resto se lo preguntas en la primera llamada o e-mail, no antes.

¿Y si mi producto necesita más de 3 planes de precios para cubrir todos los casos?

Probablemente no los necesite. La mayoría de startups de éxito tienen entre 1 y 3 planes. Más opciones bloquean al usuario en lugar de ayudarle a decidir; si crees que necesitas 5, replantéate qué planes son los esenciales.

¿Eliminar el menú de navegación no perjudica el SEO?

No, lo que importa para SEO es que el contenido esté enlazado y sea accesible para los crawlers, no que tengas un menú visible cargado de enlaces. De hecho, muchas landings de alta conversión renuncian al menú top y solo conservan los enlaces necesarios en el footer.

Conclusiones clave

Tu Web necesita un objetivo de conversión claro, no un menú de “Inicio / Quienes Somos / Servicios”.
Elimina todo elemento que no ayude a esa conversión: menús, sliders, banners de relleno.
Máximo 5 variaciones de producto, 3 datos en formularios y 3 planes de precios.
El usuario no sabe lo que quiere; tu trabajo es dirigir su atención.
Una Web sin objetivo concreto no convierte por mucho tráfico que reciba.