El Arte de la Gestión de Atención
16-11-2015 Content Marketing Usabilidad y UXEl otro día estaba dando un paseo por la Ciudad Colonial de Santo Domingo, donde estoy viviendo actualmente. Iba andando por la calle El Conde y en sólo unos minutos más de 20 personas me ofrecieron a pasar a comprar algo en su tienda, sentarme a comer algo en su restaurante o entrar a tomar una copa en su bar.
Ya estoy acostumbrado, la verdad. Esta ciudad está llena de «buscavidas» que a cada rato intentan venderte algo. Estos vendedores tienen el mismo problema que los artesanos de Casablanca (Marruecos).
Paseando por la Ciudad Colonial (Santo Domingo)
Si vas a Casablanca te darás cuenta de que la Medina (el centro histórico) está lleno de tiendas de artesanía marroquí donde venden alfarería, productos del cuero, etc. En la misma calle del Hostel donde dormía había por lo menos una docena de tiendas, pegadas una de otra.
Debido a que había tal competencia, casi todas las tiendas tenían a un muchacho haciendo guardia en la calle tratando de pescar a algún extranjero y llevarle para su tienda.
Y esto mismo pasa en muchos otros lugares, no hace falta que te vayas muy lejos. En cualquier ciudad bulliciosa ocurre lo mismo. Cuando hay tanta competencia y tanta distracción la gente tiene una capacidad de atención muy reducida.
Y da igual que sea un buscavidas que te intenta vender algo por la calle Santo Domingo o un artesano de Casablanca que trata de que entres en su tienda a toda costa, al final se reduce todo a lo mismo: son soluciones ineficientes para gestionar la atención de los clientes.
¿Y qué tiene que ver esto con el Marketing Online? Muy sencillo, si tienes un negocio Online este mismo problema se multiplica por 1000. En Internet muchísima más competencia, distracciones ilimitadas y el tiempo de atención de la gente es cada vez más reducido.
Si un usuario no encuentra lo que busca en tu Web, sólo tiene que salir de ella con un click y seguir buscando. Numerosos estudios afirman que Internet ha reducido tanto el tiempo de atención de las personas que un usuario decidirá en menos de 8 segundos si se queda en una Web o sigue navegando.
Muchos gurús te venderán la idea de que «el SEO es el rey» o «el Social Media es lo más», pero cada una de estas acciones por sí solas no son suficientes. De nada te sirve hacer mucho ruido en Twitter o aparecer primero en Google para atraer mucho tráfico si luego tus visitas se van sin hacer nada.
El Marketing es, en definitiva, la gestión adecuada de la atención de tus clientes. Si sabes gestionar bien la atención de tus visitas, clientes o follower’s… podrás hacer lo que quieras. Si no, olvídate de que tu negocio salga adelante.
En los próximos artículos entraré más en detalle en algunos trucos que te ayudarán a dominar el arte de la Gestión de Atención, así que suscríbete a nuestra Newsletter si quieres recibirlos en tu e-mail en el momento que se publiquen.
Pero antes, déjame plantearte una pregunta… ¿Si piensas en tu Web/Blog como una herramienta para manejar la atención de tus visitas, cuáles son sus puntos fuertes/débiles?
Deja tu comentario debajo y te responderé personalmente 🙂
16/11/2015 a las 08:15 PM
El viejo modelo enseñaba cuáles eran las herramientas persuasivas eficaces para vender los productos, entonces desempeñaba un papel preponderante la publicidad en medios convencionales. Para mí, el nuevo modelo insiste en la necesidad de escuchar a los clientes, satisfacer sus necesidades y demandas y buscar relaciones a largo plazo.