Cómo conseguir más ventas en tu tienda online

Para conseguir más ventas en tu tienda online (Shopify, WooCommerce u otra plataforma), enfócate en 7 áreas: elegir bien el producto, sacar partido a tu plataforma sin sobrecargarla de apps, configurar correctamente Google Analytics (incluyendo exclusión de referencias), hacer una auditoría SEO, asignar un KPI a cada persona del equipo, cuidar las opiniones y reseñas de los clientes, y buscar ayuda externa de expertos.

Si tienes una tienda online creada con una plataforma como Shopify o WooCommerce y no sabes cómo darle un empujón a tus ventas, sigue leyendo. En este artículo te voy a enseñar unos primeros pasos para arrancar con buen pie tu tienda online:

1. Elige bien el producto que vas a vender.
2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce.
3. Familiarízate con el uso de Google Analytics.
4. Realiza una auditoría SEO de tu e-Commerce.
5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI.
6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara.
7. Sé crítico con tu negocio y busca ayuda de expertos.

1. Elige bien el producto que vas a vender

Antes de empezar, elige un producto que conoces bien y al cual estás seguro de poder sacar rentabilidad. Uno de los grandes inconvenientes que se producen en el e-Commerce es la incertidumbre ante la viabilidad del negocio.

Conviene analizar el mercado y ver las perspectivas a futuro: conocer la oferta, la demanda y la competencia. Realizar un buen estudio de mercado lleva mucho tiempo y dedicación, pero si quieres empezar a buscar ideas de productos y sus tendencias de venta, la herramienta Google Trends te puede ayudar a conocer la tendencia de búsquedas para los términos clave que le indiques.

2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce

Existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero hoy voy a destacar Shopify. Para obtener rentabilidad de ella es importante que entiendas las funciones principales de la misma. Es decir, estudia a fondo sus herramientas e instala únicamente las apps que vayan mejor con tu negocio.

Shopify te ayuda a formar tu tienda online con unas herramientas muy dinámicas, pero no hay que olvidar que descargarse muchas aplicaciones de la plataforma, aunque sean de pago, ralentiza la velocidad y la usabilidad de la web.

Si una página tarda mucho en cargar es probable que tu cliente se vaya de tu web y nunca llegue al carrito de compra. Ponte en la posición del cliente: ves un producto mediante una campaña de anuncios, deseas curiosear y al entrar a la página tarda más de 5 segundos en cargar. Probablemente te canses de esperar y busques en otra web, ¿verdad?

3. Familiarízate con el uso de Google Analytics

Google Analytics es la mejor herramienta para conocer el comportamiento de los usuarios de tu web y, lo más importante, saber el ROI de tus campañas de anuncios. Cuanto antes implementes Google Analytics en tu web, antes podrás medir el comportamiento de tus clientes.

Excluir referencias de pasarelas de pago

Una vez hayas implementado Google Analytics, debes hacer algo muy importante: la exclusión de referencias. El tráfico de referencia es el segmento de visitas que llega a tu web a través de un enlace desde otro dominio.

Normalmente Google Analytics asigna correctamente cada segmento de tráfico a su canal correspondiente. Sin embargo, en plataformas como Shopify el cliente pasa por más de un dominio durante el proceso de compra, por lo que es imposible rastrear la fuente original de tráfico. Deberías excluir:

• Tu propio dominio.
• Los subdominios utilizados por la plataforma (por ejemplo, durante el checkout Shopify te lleva a su web).
• Las pasarelas de pago como PayPal o RedSys.

Etiquetar enlaces con parámetros UTM

Es muy importante etiquetar los enlaces de tus campañas de anuncios con los parámetros de URL correspondientes, así podrás analizar el tráfico con Google Analytics, comprobar si las campañas están trayendo ventas y conocer el ROI que ha tenido cada una. Una herramienta muy útil que te ayudará a etiquetar tus enlaces es Campaign URL Builder.

Incluso en un vídeo que subas a YouTube, puedes insertar en la descripción la URL de acceso para todos aquellos usuarios que lo vean y quieran ir directamente al producto o servicio. Google Analytics podrá interpretar los parámetros de la URL y asignar el tráfico a su fuente correspondiente. Podrás verlo en la sección de Adquisición > Todo el tráfico > Canales y en cada uno de ellos verás el comportamiento.

4. Realiza una auditoría SEO de tu e-Commerce

Una auditoría SEO te ayuda a saber las debilidades que tiene tu web y qué puntos podrías mejorar para aumentar el tráfico y las conversiones. Es muy importante realizar una auditoría SEO de tu web si ves que tu tráfico y tus ventas se están estancando.

Adicionalmente, te recomiendo que compares tu web con tus competidores para descubrir qué están haciendo ellos y tú no. En MetricSpot tenemos varias herramientas SEO para que puedas analizar tu web y mejorarla por ti mismo. Puedes comenzar a utilizarlas creando una cuenta gratuita:

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5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI

A medida que vayas incorporando personas a tu equipo has de tener claro cuáles son las responsabilidades de cada uno. Además, cada persona debería tener un objetivo principal medible. Ese objetivo será su KPI.

Algunos ejemplos:

Rol	KPI principal
Atención al cliente	Tiempo medio de resolución de consultas
Marketing	ROI de campañas
Técnico	Tiempo medio de carga de la web
Ventas	Tasa de conversión del checkout

6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara

Si un cliente tiene algún inconveniente durante el proceso de compra, es importante resolverlo cuanto antes de manera satisfactoria. Esto multiplica las posibilidades de que se convierta en un cliente recurrente y que te refiera a otros potenciales clientes.

Por muy grave que haya sido la incidencia (producto defectuoso o roto, cobro doble, etc.) si respondes al cliente con empatía y eficacia, ese cliente volverá. A una mala, por lo menos no te pondrá un review negativo y siempre le podrás pedir feedback sobre cómo mejorar.

Respecto de los reviews, hay que ser transparente y aceptarlos como críticas constructivas que ayudan a transmitir confianza y solidez de marca.

Recuerda que un cliente descontento es la mejor fuente de conocimiento para saber cómo mejorar.

7. Sé crítico con tu negocio y busca ayuda de expertos

Si tu e-Commerce está en pleno proceso de crecimiento, escucha las sugerencias y la opinión de tu equipo. Puede que como directivo tú tengas la visión general de la empresa, pero al estar ellos en contacto con las particularidades del negocio seguramente estarán al tanto de algunos detalles clave que a ti se te escapan.

Y por supuesto, necesitas contar con el apoyo de expertos que ya han tenido esos mismos problemas y pueden ayudarte a resolverlos de la manera más eficaz. Conviene que estos especialistas sean externos a tu empresa ya que pueden darte una opinión más objetiva y sincera que un empleado.

Si no puedes permitirte contratar a un consultor externo, siempre puedes apuntarte a algún Meetup sobre e-Commerce en tu ciudad. Recuerda que no puedes sacar tu negocio adelante y tratar de solucionar todos los problemas por tu cuenta :)

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería excluir referencias en Google Analytics si tengo Shopify?

Porque en Shopify el cliente pasa por más de un dominio durante el proceso de compra (incluido el subdominio del checkout y la pasarela de pago) y eso rompe el rastreo de la fuente original de tráfico. Excluyendo tu dominio, los subdominios de la plataforma y pasarelas como PayPal o RedSys, Google Analytics asigna correctamente cada venta a su canal.

¿Cuánto puede tardar mi tienda en cargar antes de perder ventas?

Más de 5 segundos es demasiado. Si tu cliente entra desde un anuncio y la página tarda en cargar, lo más probable es que se canse y se vaya a la competencia. Por eso es clave instalar sólo las apps de Shopify estrictamente necesarias: cada extensión añade peso y ralentiza la web.

¿Cómo valido si un producto tiene demanda antes de invertir?

Empieza por Google Trends para conocer la tendencia de búsquedas de los términos clave, analiza la oferta y la competencia, y haz un estudio de mercado básico antes de comprar stock o invertir en marketing. Es preferible elegir un producto que ya conozcas bien.

¿Qué KPI debería asignar a cada miembro del equipo?

Uno medible y específico para su rol: tiempo medio de resolución para atención al cliente, ROI de campañas para marketing, tiempo de carga de la web para el equipo técnico y tasa de conversión del checkout para ventas. Cada persona debería tener un único objetivo principal claro.

Conclusiones clave

• Elige un producto que conoces bien y valida la demanda con Google Trends antes de invertir.
• Menos apps en Shopify = más velocidad. Una página que tarda más de 5 segundos pierde clientes.
• Configura la exclusión de referencias en Google Analytics (tu dominio, subdominios de la plataforma, PayPal, RedSys) y etiqueta tus campañas con UTMs.
• Una auditoría SEO te muestra dónde estás perdiendo tráfico y conversiones.
• Asigna un KPI medible a cada miembro del equipo.
• Resolver bien una incidencia convierte a un cliente descontento en un cliente recurrente.

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• MetricSpot (@MetricSpot) 6 de junio de 2017