En la actualidad el e-mail y los formularios de contacto sigue siendo los métodos más utilizados en las webs para contactar con clientes, pero las nuevas generaciones prefieren hablar mediante mensajería instantánea como Facebook Messenger o WhatsApp.
En este tutorial te voy a explicar paso a paso cómo insertar Facebook Messenger o WhatsApp en la web de tu negocio. Cuando alguien pulse el botón de «enviar mensaje» se abrirá directamente la aplicación correspondiente para comenzar a chatear contigo.
ENLACE A FACEBOOK MESSENGER
El botón de Facebook Messenger estándar se genera utilizando JavaScript, pero también puedes crear un enlace sencillo mediante HTML. La ventaja es que estos enlaces aparecerán aunque el navegador del usuario esté bloqueando JavaScript. Además, también puedes insertar estos enlaces en e-mails y Newsletters o en banners como este:
Lo que tienes que hacer es sustituir «XYZ» por tu nombre de usuario en el siguiente código. Si no tienes nombre de usuario, puedes utilizar tu ID numérico de Facebook en su lugar, pero te recomiendo que crees uno personalizado siguiendo este enlace.
<a href="https://m.me/XYZ">Envíanos un mensaje de Facebook</a>
El enlace resultante debería quedar similar a este:
Envíanos un mensaje de Facebook
NOTA: Si no ves los mensajes que te envían en tu perfil es porque Facebook oculta automáticamente los mensajes de personas que no están en tu lista de contactos. Tendrás que ir a Mensajes > Más > Filtrados para poder verlos.
ENLACE A WHATSAPP
Del mismo modo, puedes crear un enlace HTML que abrirá la aplicación de WhatsApp e iniciará una conversación con el número de teléfono que tú especifiques. Sólo tienes que sustituir «0123456789» por tu número de teléfono (recuerda poner el código internacional de tu país delante).
<a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=0123456789">Envíanos un mensaje de WhatsApp</a>
Debería aparecer un mensaje así:
Envíanos un mensaje de WhatsApp (este era uno de mis números… pero ya no lo uso)
Recuerda que a diferencia de Facebook Messenger, el enlace de WhatsApp no es válido para usuarios que navegan por tu Web desde su Laptop o Tablet, por lo que es conveniente mostrar el link sólo a usuarios móviles.
UN POQUITO DE ESTILO, POR FAVOR…
Recuerda que puedes aplicarle estilos a los enlaces usando CSS. También puedes hacer enlaces en botones o imágenes que parezcan botones, así se verá más integrado en tu Web:
Mucho mejor así ¿verdad?
¡Novedad! WhatsApp para Negocios
A principios de 2018 salió al mercado WhatsApp Business, una aplicación gratuita desarrollada especialmente para que las PYMES puedan chatear con sus clientes de una forma sencilla.
No la he probado todavía así que no te puedo dar muchos detalles, pero las funcionalidades que incluye tienen muy buena pinta: puedes crear tu perfil de empresa, programar respuestas automáticas para cuando no estés conectado, ver estadísticas de mensajes y mucho más. Vamos, que puedes utilizarlo como un CRM para tu negocio.
¿Necesitas más clientes para tu negocio?
Puede que salgas el primero en Google o que lleves 1000 visitas al día a tu web a través de redes sociales, pero si todo ese tráfico se va sin comprar no te sirve de nada.
Integrar Facebook Messenger, WhatsApp o cualquier otro chat en tu web es esencial para que tus clientes puedan contactar contigo, pero ese es sólo el primer paso. Si quieres saber cómo conseguir más ventas a través de tu web, te recomiendo que leas este artículo con 5 trucos que puedes implementar hoy mismo.